Klager over A-kasser i 2023

Næste >

Undersøgelsen af klager over A-kasser for 2023 er nu klar.

Hovedkonklusioner af undersøgelsen:

• CKA modtog 7,5 procent færre sager i 2023 sammenlignet med 2022.
• Sagsområdet "Rådighed og selvforskyldt ledighed" udgør næsten halvdelen af CKA's sager.
• Andelen af a-kassernes afgørelser, som omgøres af CKA, fortsatte en svag stigning fra 22,5 procent i 2022 til 25,1 procent i 2023.
• Andelen af realudligninger udgjorde 8 procent i 2023, hvilket er lidt mere end årene før.
• Der er givet kritik af a-kassernes sagsbehandling og/eller vejledning i 9,8 pct. af de afsluttede sager, hvilket er noget mere end i 2022 hvor tallet lød på 7,4 pct.

Det kan betale sig at klage

Ser vi på opgørelsen over hvor mange der får ret i at afgørelsen fra deres A-kasse ikke har været i orden, er det i mere end 25% af tilfældene at klageinstansen enten ændrer A-kassen's afgørelse eller hjemviser sagen til fornyet behandling i A-kassen.
Den A-kasse der på den måde fik flest nederlag i klageinstansen i 2023 var Din Faglige A-kasse (38,9%). Derefter følger ASE A-kasse (33,6%). De tværfaglige A-kasser, Det Faglige Hus, FTFa og Min A-kasse klarer sig alle lidt bedre end gennemsnittet med en omgørelsespct. på ca. 23%.

Tilfælde hvor vejledningen fra a-kassen ikke har været tilfredsstillende

Klageinstansen kan realudligne, hvis et medlem har mistet en ret på grund af en a-kasses manglende, mangelfulde eller forkerte vejledning. Realudligning betyder, at medlemmet stilles som om a-kassen har vejledt korrekt. Det er bl.a. en betingelse, at medlemmet har været i god tro og ikke har udvist egen skyld. Det skal endvidere være sandsynliggjort, at medlemmet ville have handlet i overensstemmelse med en korrekt vejledning mv.

Generelt er antallet af realudligninger for alle A-kasser meget lavt, men de A-kasser der har haft flest sager med realudligning i 2023 er FOA (4 ud af 13 omgørelser, eller 30,8%), Det Faglige Hus (10 ud af 38 omgørelser, eller 26,3%) samt NNF (1 ud af 4 omgørelser, eller 25,0%).

Kritik af A-kasserne

I forbindelse med afslutning af en klagesag i klageinstansen, kan klageinstansen tillige vælge at udtale kritik.
Klageinstansen udtaler kritik af a-kasserne, hvis sagsbehandlingen eller vejledningen i den konkrete sag ikke har levet op til lovgivningens krav.
Kritik kan gives for både sagsbehandling og vejledning i samme sag. De A-kasser der procentvis får mest kritik af sagsbehandlingen er Socialpædagogernes A-kasse (18,8%) og FTFa (12,8%). To af de store tværfaglige A-kasser (og "Gule fagforeninger") får kun sjældent kritik for deres sagsbehandling, nemlig Det Faglige Hus (i 2,7% af sagerne) og ASE (i 3,0% af sagerne).
De A-kasser der procentvis får mest kritik for deres vejledning af medlemmerne, er NNF A-kasse (11,8%) og Din Sundhedsfaglige A-kasse (11,4%), mens bl.a. ASE (1,8%), Lederne (2,9%) og Dansk Metal (2,8%) kun sjældent får kritik for deres vejledning af medlemmerne. AJKS og CA A-kasse har som de eneste overhovedet ikke fået kritik for deres vejledning i 2023.

Du kan se de enkelte delafsnit i undersøgelsen ved at følge linkene herunder.

side 2 Indledning

side 3 Tabel 1: Oprettede sager fordelt på sagsområder

side 4 Tabel 2: Oprettede sager fordelt på a-kasser

side 5 Figur 1: Klagesager pr. 1.000 a-kassemedlemmer i 2023

side 6 Figur 2 og 3: Afsluttede klagesager fordelt på a-kasser og udfald af afgørelse, herunder realudligning

side 7 Figur 4 og 5: Kritik af A-kasserne, 2023

Næste >

Se klagestatistik for tidligere år: 2022, 2021, 2020, 2019, 2018, 2017, 2016, 2015